La manera en la que nos comunicamos ha cambiado considerablemente durante los últimos años, por lo que los clientes ahora demandan que las empresas también se comuniquen con ellos de manera digital.

En el sector de los seguros, no es tan complicado llegar a satisfacer las nuevas necesidades de los clientes. Por ejemplo, se pueden reducir las reuniones presenciales o las largas llamadas telefónicas. En su lugar, se puede brindar la opción de gestionar sus procesos en línea a través de aplicaciones móvil o servicios web.

Como se ha mencionado anteriormente, los clientes demandan nuevas plataformas y nuevos canales. Principalmente, si se llega a aportar estas alternativas, los clientes de las generaciones más jóvenes se pueden llegar a sentir más comprometidos con sus compañías de seguros.

Si las aseguradoras dan la opción de la multicanalidad a sus clientes, será más fácil, por ejemplo, gestionar una prima o consultar su cuenta desde su teléfono.

La administración de los datos de los clientes es una de las principales preocupaciones de las aseguradoras y, además, proteger sus datos es una prioridad.

Aquí, la tecnología da una inmensa ventaja: tener todos los datos almacenados en la nube o encriptados con tecnología blockchain es definitivamente más seguro que almacenar los datos físicamente.

Además, almacenar los datos de esta manera, hace que las aseguradoras aumenten su productividad y procesen los datos más fácilmente.

La automatización de diferentes procesos a través de la analítica de datos da la opción de automatizar procesos tradicionales que habitualmente se hacían con lápiz y papel y que hoy en día se hacen de forma digital.

Procesos como la suscripción dependen ahora de datos más precisos y actualizados en tiempo real.

Ya hemos hablado del poder del big data en el sector de los seguros. Al recopilar datos de fuentes de datos abiertos y contrastarlos con los datos tradicionales que ya tienen las aseguradoras, es posible estimar mejores precios, mejor selección de riesgos y siniestros.

El análisis predictivo desarrollado mediante la implementación de Open Data hace que la aseguradora ahorre tiempo y dinero y que sean más productivos.