El Cliente Digital de Seguros del 2023
Publicado el 23 de marzo de 2023

En la actualidad, con la aparición de las nuevas tecnologías, el sector asegurador está experimentando una transformación, cambiando la forma en la que las compañías interactúan con sus clientes. Este año, si las aseguradoras quieren cumplir con las nuevas exigencias de los consumidores, la industria debe centrar sus esfuerzos en incorporar servicios digitales de calidad y plataformas user-friendly.

Por eso, en este artículo te contamos qué espera el cliente digital de seguros en 2023 y en los próximos años.

1. Características del cliente digital

La mejora de la experiencia del consumidor es lo que impulsa al sector hacia la transformación tecnológica. Esto se debe a que la demanda de servicios digitales está ganando cada vez más terreno en el mercado, y a que los clientes actuales valoran las compañías que son flexibles y poco burocráticas.

Es comprensible que casi la mitad de los clientes en Reino Unido y España prefieran acceder a la compra de su seguro de forma totalmente online. Como consumidores digitales priorizan la conectividad, la calidad y la transparencia del servicio.

En 2023, las aseguradoras tendrán que adaptar sus productos hacia el futuro de los seguros comerciales, en el que el servicio adaptado al cliente y el avance tecnológico serán la clave.

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2. Oportunidades y Retos

Este año, las compañías de seguros tienen una oportunidad clave para invertir en la digitalización: tres cuartas partes están aumentando su presupuesto para crear estrategias digitales. Aquellas que permitan aportar al cliente una experiencia digital fluida, conseguirán seguir creciendo en el futuro y destacar frente a la competencia.

Sin embargo, la implementación de estas tecnologías también puede suponer un reto al encontrarse las aseguradoras con barreras legales o económicas que dificulten su incorporación. Por eso, hacerse socios de InsurTech supone una gran oportunidad, ya que estas compañías ofrecen sus servicios, ahorrando tiempo y dinero, y siendo capaces de responder a las nuevas demandas de forma más eficaz.

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3. Cómo atraer a los clientes de 2023

Durante años, las compañías de seguros se han centrado en atraer a clientes con perfiles tradicionales. Sin embargo, en la actualidad, es esencial saber cómo captar la atención de los clientes digitales.

Las aseguradoras tendrán que priorizar la experiencia del cliente y aumentar la oferta de pólizas personalizadas, incorporando el uso de la IA para anticiparse a las necesidades del cliente y crear nuevos productos que vayan más allá de las ofertas de seguros tradicionales.

Además, la inversión en las InsurTech aumentó un 38% en 2022, dejando claro que son el futuro del sector. Las colaboraciones con InsurTech permiten a las aseguradoras ser más transparentes e innovadoras, aumentando la confianza de los clientes y posicionándose como líderes en el mercado digital de seguros.

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En conclusión, las nuevas demandas de los clientes digitales están acelerando la digitalización del sector, con el apoyo de la IA y de las InsurTech, para crear nuevos servicios y productos más eficientes e innovadores. Encontrar la manera de incorporar las nuevas tecnologías al sector será determinante este año para dar con la respuesta transformadora que los clientes esperan.

Soluciones como Wenalyze están aquí para ayudarte a encontrar la respuesta a estos nuevos cambios. Contacta con nosotros para saber más sobre cómo atraer al cliente digital este 2023.