Los clientes primero: buenas prácticas para los proveedores de tarjetas
Publicado el 25 de abril de 2023

¿Cuántas veces has consultado la aplicación del del banco, para acabar frustrado por la falta de información sobre algunos pagos? Tus clientes también. Es más, ¿te los imaginas cambiándose a otra entidad financiera que les proporcione información enriquecida sobre sus pagos? Hoy hablaremos de cómo poner a tus clientes en primero y cómo mejorar la calidad de los datos de la app de pagos bancarios.

1. Expectativas de los clientes

La demanda de banca online y móvil es cada vez mayor, y los clientes esperan de sus bancos una experiencia mejorada y servicios personalizados. Por ello, los proveedores de tarjetas deben ser capaces de ofrecer una experiencia de cliente fluida a través de múltiples canales.

Por ejemplo, los clientes quieren poder acceder a sus cuentas a través de cualquier canal y en cualquier momento. Quieren saber que si están utilizando su tarjeta de crédito en un restaurante, por ejemplo, el saldo se reflejará en tiempo real, para poder pagarlo sin preocuparse de incurrir en cargos o comisiones adicionales.

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2. Entender las finanzas personales

Los clientes esperan explorar sus finanzas de forma más sencilla en sus aplicaciones bancarias. Como todavía hay una enorme falta de información, las entidades financieras deben buscar la mejor manera de proporcionar esta información mediante, por ejemplo, el enriquecimiento de datos. Esto también permite a los bancos ofrecer servicios relacionados con las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, si un banco sabe que vas todos los viernes a Starbucks, podría enviar cupones para bebidas con descuento los viernes o sugerir una bebida diferente de la carta basándose en compras anteriores. El mismo planteamiento puede aplicarse a otros productos y servicios, como la planificación de viajes o seguros de salud.

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3. Cómo funciona el enriquecimiento de los datos de pago

El enriquecimiento de los datos de pago consiste en añadir información adicional a una transacción para comprender mejor al cliente y proporcionarle más información sobre sus finanzas, así como ofrecerle productos a medida.

El ejemplo más común de enriquecimiento de datos de pago es cuando un proveedor de tarjetas añade detalles de compra a una transacción. En este caso, el proveedor de la tarjeta añade información como la descripción, el precio, el lugar, la fecha y la hora de la compra. Esto permite al proveedor de la tarjeta conocer mejor los hábitos de gasto de sus clientes.

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4. Retos a la hora de adoptar el enriquecimiento de datos de pago

La principal preocupación a la hora de aplicar el enriquecimiento de datos de pago es ofrecer conformidad con el GDPR y las distintas normativas sobre privacidad de datos personales. Como los datos utilizados para el enriquecimiento proceden de los comerciantes, es decir, las entidades no están trabajando con datos personales, sino con datos de empresas. En otras palabras, el enriquecimiento de datos de pago cumple la normativa vigente.

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El enriquecimiento de los datos de pago puede cambiar radicalmente la forma en que los consumidores utilizan las tarjetas y aumentar la fidelidad de los usuarios, ayudando a los emisores a seguir siendo competitivos en un mercado en constante evolución.

El sector del enriquecimiento de datos de pago es próspero y muchas empresas compiten por satisfacer las necesidades de consumidores y minoristas. Para mantenerse en cabeza, los emisores deben decidir cómo quieren combinar los pagos y los programas de fidelización y cuál es la mejor forma de atraer a nuevos clientes.

Si desea saber más sobre cómo dar prioridad a los clientes y aplicar el enriquecimiento de datos de pago, póngase en contacto con nosotros aquí ahora.