La orientación al cliente es un nuevo enfoque de los seguros empresariales que da prioridad a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. En el sector de los seguros, esto significa ofrecer productos y servicios a medida, mejorar la comunicación y escuchar los comentarios, y ofrecer un valor que supere las expectativas. Aunque el sector de los seguros suele considerarse tradicional y lento, las aseguradoras necesitan adaptarse a las nuevas tecnologías para seguir siendo competitivas y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.

Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, las aseguradoras pueden mejorar la calidad de sus servicios, aumentar las ventas y establecer relaciones a largo plazo con los clientes PYME. Para mejorar en los productos y servicios, pueden apoyarse en nuevas tecnologías y la analítica de datos abiertos. Las aseguradoras que dan prioridad al enfoque centrado en el cliente captan nuevos clientes y retienen a los actuales de una manera más sencilla, impulsando el crecimiento y la rentabilidad en el mercado de las PYMEs.

Hay dos factores esenciales para mejorar las relaciones con los clientes: los datos y la tecnología:

• Análisis de datos: Estas tecnologías se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacción y reducir la fuga de clientes mediante ofertas personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.

• Blockchain: Esta tecnología puede utilizarse para la gestión de la identidad y la detección del fraude, ayudando a proteger tanto a los clientes como a las aseguradoras.

• Inteligencia artificial: La IA puede utilizarse para automatizar tareas como la suscripción y la gestión de siniestros, mejorando la eficiencia y reduciendo los costes.

A veces, convencer a la dirección para que invierta en nuevas tecnologías se convierte en todo un reto. No es fácil hacer ver a los directivos que los beneficios de una inversión en informática, sobre todo si creen que sus sistemas actuales funcionan bien.

Aquí es donde entramos nosotros: podemos ayudarle a construir un argumento empresarial sólido para invertir en nuevas tecnologías demostrando cómo puede mejorar la cuenta de resultados y aumentar la productividad. La clave es entender el retorno de la inversión (ROI) y demostrar cómo las nuevas tecnologías pueden aumentar los ingresos, reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente.

Los seguros orientados al cliente destacan por su personalización: se personalizan las pólizas de seguros y los precios en función del comportamiento y las preferencias del cliente, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente, menores costes y una mejor experiencia en las reclamaciones:

• Mejor servicio al cliente: Los clientes participan en el proceso de compra del seguro y se sienten más dueños de sus pólizas. También confían más en su protección porque entienden cómo funciona, qué pueden hacer en caso de siniestro y cuánto pagan por ella.

• Costes más bajos: Dado que los clientes compran diferentes coberturas en diferentes momentos de su vida, es posible crear una estructura de precios más eficiente que reduzca los costes generales para todos los implicados. Esto también facilita a los clientes la comparación de precios entre proveedores y la búsqueda de las mejores ofertas en función de sus necesidades.

• Mejor experiencia en reclamaciones: Al tener más control sobre sus pólizas, los clientes tienen más capacidad para resolver problemas sin tener que llamar a un agente o perito. Esto reduce el volumen de llamadas y aumenta la satisfacción de ambas partes al eliminar del proceso de reclamación los pasos que llevan más tiempo.