3 tendencias tecnológicas que están transformando el sector asegurador
Publicado el 31 de mayo de 2022
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Si algo ha caracterizado al sector asegurador es su tradición y falta de innovación tecnológica. Hasta ahora, el uso de nuevas las tecnologías por parte de las aseguradoras se ha limitado principalmente a la tramitación de siniestros y a la atención al cliente. Según Deloitte, esta falta de innovación en el sector asegurador ha supuesto un aumento de la pérdida de clientes.

Sin embargo, la irrupción de empresas innovadoras como las insurtechs y de nuevas plataformas fáciles de usar y adaptadas a las necesidades de las aseguradoras, han mejorado la relación aseguradora-cliente.

Afortunadamente, en los últimos años se puede ver una tendencia al cambio y hacia la innovación tecnológica. Por una parte, las insurtech están desarrollando nuevas soluciones y plataformas para las aseguradoras. Y por la otra, las aseguradoras están invirtiendo cada vez más en estas nuevas tecnologías.

Según el Insurtech Global Outlook 2022 realizado por NTT Data, la inversión en insurtech superó los 10.100 millones de dólares (9.300 millones de euros) en 2021, es decir, un 38% más que el año anterior.

Las nuevas tecnologías están transformado el sector de los seguros, haciendo posible que las aseguradoras ofrezcan nuevos productos y servicios más personalizados. En este artículo analizamos tres de ellas:

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Automatización del proceso de suscripción

El proceso de suscripción de una aseguradora puede ser complejo tanto para la aseguradora como para el cliente. Las aseguradoras necesitan mucha información y, por lo general, el cliente no proporciona todos los datos o los que proporciona están obsoletos. Por no hablar de que, al ser un proceso manual, toma más tiempo y es más probable cometer errores durante el mismo.

Gracias a las nuevas tecnologías como los Datos Abiertos y la Inteligencia Artificial (IA), las aseguradoras ya no dependen de los clientes para conocerlos. Además, estas tecnologías les permiten ser más eficientes, adaptarse a las necesidades de sus clientes y ofrecerles un mejor servicio, lo que al final se traduce en clientes más satisfechos y en mayor fidelidad.

Productos personalizados con Datos Abiertos

Los clientes quieren ser escuchados, cada día son más exigentes y quieren servicios que satisfagan sus nuevas necesidades.

En el pasado, las aseguradoras se veían limitadas a la hora de predecir los riesgos porque sólo disponían de datos estáticos -y muchas veces desfasados-. Esto daba lugar a servicios estandarizados y a una tarificación inexacta de las pólizas.

Hoy en día, las aseguradoras están empezando a rediseñar su cultura y a adoptar un enfoque más centrado en el cliente. Las aseguradoras más innovadoras ya utilizan las tecnologías de Datos Abiertos para identificar mejor los riesgos y fijar así un precio más adecuado.

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Conocimiento preciso de los clientes gracias a la IA

La Inteligencia Artificial (IA) está entrando en el sector asgurador de forma muy disruptiva, según Deloitte.

Hoy en día, las empresas de Insurtech pueden utilizar algoritmos inteligentes y aprovechar las enormes cantidades de datos disponibles. El uso de IA todavía no está generalizado en el sector asegurador, no obstante, los llamados early adopters ya están probando esta tecnología.

La Inteligencia Artificial puede usarse para crear perfiles de clientes más completos y exactos, identificando nuevas tendencias y definiendo en qué factores deben centrarse las aseguradoras para obtener mejores resultados.

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En conclusión, los Datos Abiertos y la IA están transformando el sector asegurador y cada día son más las aseguradoras que adoptan estas nuevas tecnologías para mejorar sus procesos y anticiparse a las necesidades de los clientes.

El creciente volumen y calidad de los datos permiten a las aseguradoras ser más eficientes, ofrecer servicios más personalizados y tomar mejores decisiones.

Las empresas InsurTech están ayudando a las aseguradoras a beneficiarse del poder de las nuevas tecnologías. Gracias a ellas, ya es posible mejorar los procesos internos de las aseguradoras de forma que sean más rápidos, sencillos y precisos.

En Wenalyze, conocemos bien el poder de los Datos Abiertos. Si estás interesado en saber más sobre cómo puedes beneficiarte de ellos, contacta con nosotros.