Ahora que los miembros más mayores de la generación Z se incorporan al mercado laboral y comienzan su trayectoria financiera, los bancos están interesados en comprender a este grupo demográfico y comprometerse con él. La generación Z, que engloba a los nacidos entre 1997 y 2012, son consumidores tecnológicos nativos y con conciencia social, criados con Internet al alcance de la mano. Sus hábitos y preferencias bancarias difieren significativamente de las generaciones anteriores, lo que está obligando a los bancos a ajustar sus estrategias.

El sector bancario debe centrarse en la generación Z porque constituyen un mercado en rápido crecimiento. Para 2025, se espera que representen el 27% de la población mundial y posea hasta 33 billones de dólares en activos (McKinsey & Company). Además, son conocidos por su lealtad a las marcas, un 63% prefiere quedarse con empresas en las que confía (KPMG), por lo tanto, establecer conexiones sólidas con la generación Z permitiría a los bancos asegurarse clientes a largo plazo que seguirían utilizando sus servicios en el futuro.

Sin embargo, una parte significativa de esta generación se muestra escéptica y desinteresada en el sector bancario, por eso, las instituciones financieras necesitan remodelar proactivamente su imagen, mostrando la modernización a través de soluciones digitales y su papel a la hora de abordar retos sociales como la inclusión financiera y la sostenibilidad medioambiental. Apostando por soluciones tecnológicas y haciendo hincapié en un impacto social positivo, pueden convertirse en una opción más atractiva para la próxima generación.

Las tendencias emergentes en la banca son:

1. Un servicio digital con datos enriquecidos: la generación Z da prioridad a los bancos que cuentan con un sistema digital eficiente, que les permita una buena gestión de sus gastos, y que les muestre sus datos de pagos de forma clara y transparente.

2. Banca móvil y pagos digitales: esta es la primera generación que ha crecido con internet y los smartphones, por eso prefieren utilizar la banca móvil y las apps de pagos digitales frente a los métodos bancarios tradicionales.

3. Inversión sostenible y socialmente responsable: priorizan las empresas que tienen valores similares a los suyos y con las que se identifican. Por ejemplo, suelen priorizar las empresas con mayor conciencia social y medioambiental, en las que deciden invertir gran parte de sus recursos.

4. Préstamos entre particulares: están mucho más abiertas a opciones alternativas de préstamo, como los préstamos entre iguales, en los que un individuo pide prestado dinero a otro y viceversa, a través de la gestión de una institución financiera tradicional.

5. Inteligencia artificial: esta generación también espera que su entidad financiera aproveche las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, para personalizar los productos y servicios financieros.

Además, las oportunidades sin explotar dentro del sector financiero para la generación Z residen en la incorporación de herramientas de educación y planificación financiera en las plataformas bancarias convencionales. Además, las entidades financieras tienen una gran oportunidad de utilizar las redes sociales y diversos canales digitales para conectar con los clientes más jóvenes y captar su interés.

Actualmente, el sector bancario tiene algunos obstáculos para llegar a hasta la generación Z:

1. Escasa adaptabilidad al cambio: Las entidades financieras, como los bancos, a veces pueden mostrarse reticentes a la hora de incorporar nuevas tecnologías y adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes, lo que puede obstaculizar su capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes de la generación Z.

2. Falta de análisis: Los bancos pueden no tener una visión completa de las preferencias y necesidades de los clientes de la generación Z, lo que podría resultar en oportunidades perdidas para servir a este grupo demográfico.

3. Capacidades digitales limitadas: La falta de adopción plena de la tecnología de banca digital por parte de algunos bancos podría dificultarles atraer y retener a los clientes de la generación Z, que tienen una fuerte preferencia por la banca móvil y las apps de pago digital.