La pandemia ha acelerado la preocupación de pequeñas y medianas empresas por tener contratado el seguro adecuado. Las PYMES han descubierto que tienen esa necesidad y por tanto, han creado una serie de expectativas a cumplir. Una de ellas es que la oferta se ajuste lo mejor posible a su realidad.

Se abre así una oportunidad de oro para atraer y fidelizar a esta tipología de cliente. Las aseguradoras deberán enfocarse en mejorar la comprensión del valor ofrecido en sus coberturas, facilitar los procesos suscripción online o centrarse en la creación de nuevos productos como seguros basado en el uso.

El Embedded Insurance consiste en ofrecer productos personalizados en el momento más conveniente para el cliente y de forma sencilla. Es una buena oportunidad para hacer up-selling y cross-selling. Cada vez más, mientras estés comprando o alquilando un bien o servicio, se te ofrecerá al final del proceso de compra la oportunidad de contratar un seguro.

Por ejemplo, tras adquirir una licencia de software se podrá contratar un ciberseguro para pymes. Para que todo este ecosistema de ventas funcione, los acuerdos entre empresas serán imprescindibles. Y no solo eso, también la creación de plataformas online que conecten e integren a cada partner.

Tradicionalmente, el sector seguros hacía que el cliente se adaptara a los canales de atención que la empresa disponía. En el futuro, las compañías que pongan al consumidor en el centro serán las que sobrevivan. En el sector asegurador implicará apostar por la omnicanalidad híbrida (tecnología + personas). Es decir, automatizar al máximo todas aquellas tareas que sean más sencillas y dejar que los agentes sean quienes atiendan personalmente y asesoren acerca de los seguros más complejos y personalizados.

Las grandes compañías aseguradoras operan en diferentes mercados y países, tienen diferentes líneas de negocio y también multitud de productos diferentes. A priori, no es una combinación fácil de gestionar. Para ser más eficientes, tecnologías como IA o machine learning serán muy necesarias. Con ello, se lograrán procesos de suscripción más automatizados, una mejor monitorización del riesgo y una toma de decisiones basada en datos más precisos.

Este modelo de negocio consistirá en optimizar lo que ya existe de la manera más eficiente posible. En una economía tan volátil y cambiante, no solo va a ser necesario disponer de gran cantidad de datos sino de anticiparse a los comportamientos de los clientes.

La colaboración entre compañías y startups InsurTech, la integración de fuentes de datos externas e internas o incorporar una mayor flexibilidad a la oferta serán clave para la competitividad de las grandes aseguradoras comerciales. Todo estos aspectos unidos de forma cohesionada provocarán mayores beneficios y oportunidades de crecimiento.